2008年2月22日 星期五

網際網路使用行為速描

越來越常見的搜尋行銷材料、入口網站與拍賣網站之媒體露出,反映出近年來台灣地區民 眾對網路的涉入程度仍有逐漸成長的趨勢。根據尼爾森媒體大調查的資料顯示,2005年到2007年上半年間,網路使用的普及率[參見: 昨日上網比例]與依賴情形[參見: 重度使用者(天天使用)比率]皆有明顯成長,特別是25-39歲族群。查詢/蒐集各類資訊從2006年上半年起,已成為網民之全民運動,使用率超越收發電 子郵件。線上新聞與個人部落格自2006年起亦有相當快速地成長,值得持續關注相關媒體應用與發展。

昨日上網族群仍以男性、20-29歲族群稍多,絕大多數天天上網。平均來看,這些人平日上網約2.5小時,假日上網時數稍高為2.8小時。男性與 29歲以下年輕族群(特別是12-19歲學生),假日會比平日更長時間地使用網路。幾乎所有昨日上網族群都會在網路上查詢/蒐集各類資訊與收發電子郵件。 除此之外,即時通訊、線上新聞(特別是20歲以上)、個人部落格與線上購物(特別是30歲以上)也是相當多數網民從事的活動。國中生特別喜愛線上休閒遊 戲,高中生偏好參與BBS/討論區/社群,35-44歲熟年族群則對競標拍賣特別有興趣。

行動電視手機 - Mobile TV 的未來

所謂“行動電視手機”其實就是利用具有作業系統和視頻功能的智慧手機觀看電視。電視 手機有著個性化、移動性強、可點播下載、適合傳播以及可與人分享等特點。電視手機的非線性傳播、強調自主內容的特點也是電視手機應對傳統媒體的法寶。此外 電視手機精短的節目內容也符合目前城市的快節奏生活,顯示出了比普通電視更廣泛的影響力。目前,大眾的收視習慣還是集中在傳統的電視上,而電視手機對大多 數人來說還是個新名詞。在未來的12個月到18個月內,隨著電視手機試用和正式運用的到來,屆時電視手機市場將會呈現出迅速膨脹的增長,到2009年全球 將預計有6900萬人使用電視手機服務。在最近電視手機的一項測試中,部分用戶在試用後對服務的接受率非常高。在測試用戶中,有將近9成的人認為電視節目 的顯示品質相當不錯。雖然接受測試的只是一小部分用戶,但也能證明移動電視的市場其前景是相當樂觀的。電視手機的出現,讓傳統媒體的想法也發生了變化,畢 竟電視手機可以讓人們想在哪看電視就在哪看電視,想看什麼就看什麼,而不必坐在客廳的沙發上被動地看電視。而且現在的年輕人更容易接受新鮮事物,他們也更 願意花錢去購買電視手機的服務。傳統電視的收視人群很有可能被電視手機拉走一部分,為了不讓自己變得老套落後,他們也在嘗試改變,去迎合電視手機。但目前 電視手機的確在很多方面還不夠盡善盡美,跨入電視手機時代,看起來還有一段很長的路要走,很多問題需要解決。一般人對免費測試的服務都是很樂意接受的,但 是如果讓他們花錢購買有移動電視功能的手機並且每月交納一定的費用,那就是另一回事了。目前,傳統電視的營收主要是靠廣告收入,現階段看來,電視手機的主 要收入也是透過廣告收入,但還是有一部分需要轉嫁給消費者。而且,這種移動電視服務畢竟還是沒有在家中用電視機看電視那麼舒適方便。另外,電視手機要在無 線領域內得到更快的發展,成為一個大眾化的市場,就必須大幅降低消費者的費用。電視手機的內容也是一個問題,因為重播無數個頻道已經播過的節目給手機電視 觀眾,顯然是不可能滿足人們的需求的。必須花一番心思琢磨琢磨如何為手機用戶提供感興趣的電視節目。除了基本的電視服務內容外,必須能讓客戶去訂閱其他一 些與眾不同的服務內容。

此外,移動電視服務並非手機專用,筆記本電腦和攜帶型媒體播放器等設備也可以使用這項服務,如果不能提供很好的服務品質和消費價格,電視手機的優勢 也並不明顯。為了讓電視手機不至於淹沒在各種傳播媒體的洪流中,必須想盡一切辦法讓電視手機看上去更與眾不同。雖然,目前的電視手機從各個方面來講都還沒 有達到盡善盡美的程度,但電信業者、手機製造商和消費者對電視手機還是充滿了期待。這個世界上目前有兩種東西最流行:電視和手機,業者看重的是電視手機的 未來。電視手機的出現,意味著新的經濟方向,只要我們抓住機遇、理清思路、看準方向,電視手機的未來必然會是光明的。2007年台灣的行動電視手機試播已 開跑,基隆以南、苗栗以北的民眾,可透過具有DVB-H功能的手機,即時收看公視節目和體育、新聞等六個頻道,隨時隨地用手機收看王建民精彩賽事,甚至 2008年北京奧運的收看將不再是夢想。近日內中視、動視(華視)、中華聯網等三家電視業者還會合作推出試播計劃,其中,動視取得南區試播執照,僅在高雄 提供試播,其餘都在北區試播,每家提供八台以上觀賞頻道,除擴增可觀賞的節目頻道,將推出互動服務頻道,包括可即時投票、購物、交友等,讓手機行動電視的 樂趣不只是看電視,讓消費者藉由手機,隨時隨地觀賞電視節目與互動回傳。目前這些都顯示了行動電視手機對消費者的行動通訊娛樂生活,在未來的媒體市場是有 著無窮的魅力。

新媒體-網路內文式廣告 Content Match Advertising

網路使用者大部份的時間都在閱讀「Content」(新聞、文章),內文式廣告技術就是將廣告置入消費者正在閱讀的文章中,也就是使用者眼睛最專注的地方。


業者DotMore的獨家專利技術,可以即時分析網頁內文技術,將特定字義的關鍵文字自動標記,並自動發送適合的廣告內容,精準有效地將廣 告、新聞內容、瀏覽者三者緊密結合。提高網路使用者的點擊率(Click-Through Rates),為廣告客戶提高廣告效益,帶來更好的投資報酬率。

一般關鍵字廣告僅限定文字格式,內文式廣告則支援的格式可多樣化格式,包含圖文、Flash動畫及影音等格式。也不同一般廣告強迫使用者觀看,內文式廣告在使用者有興趣的關鍵字,才會出現廣告。
在收費機制上,採用使用者確定看到廣告才收費的方式,降低廣告費用的浪費。非常適合企業「品牌行銷」、「產品發表」及「優惠活動」相關的廣告宣傳,主動與網路使用者互動。

網路媒體vs. 傳統媒體有這麼不同嗎?

網路媒體-重要性日益提昇中的一個行銷工具,隨著消費者在online花費更多的時間以及專注度,網路媒體的運用愈來愈受廣告主重視,逐年成長的廣告量預估在2007年可以達到將近50億台幣,約佔總體廣告量在2%左右。

台灣區網路廣告量台灣區網路廣告量

2003 14億

2004 19.6億

2005 30.78億

2006 37.48億

2007 預估約為 49-50億

在廣告媒體圈,我們常常有”網路媒體”及”傳統媒體”這樣的分類,這樣的分類也確實影響著目前主要媒體代理商的組織架構以及媒體企劃及購買的運作, 像是凱絡媒體有WWWins、傳立媒體有M-Digital、實力媒體有Zed-Digital在獨立運作著,然而這樣的分類及運作真的提供給客戶更好的 服務嗎?這樣的運作跟架構下,往往傳統媒體的企劃/購買會直接把相關網路campaign傳給網路部門,並無法去handle客戶對這樣新興媒體的問題跟 興趣;同時網路部門也不懂如何配合傳統媒體,給客戶完整的服務? 在這樣多的媒體先進中,也不敢現在就下任何的結論?只是希望提供另一種思考的方向。大家 都知道在過去許多次新媒體的出現的經驗中,所謂的新媒體出來絕對不會完全取代舊媒體,很多廣告主到今天都還相信網路與傳統媒體會並存,成為傳統媒體市場中 的一份子。同時,在今天的消費者消費(consume)媒體的習慣中也是兩者並存的,例如亞洲年輕族群有70%在看電視的同時正在使用網路,美國現在 60%以上民眾也同時使用電視及上網,對消費者而言,網路跟傳統媒體是一起的。既然消費者跟廣告主都認為這些媒體是並存的,媒體公司就沒有理由把它分開 吧?

媒體整合行銷像是IMC、360º…..,一直都是媒體公司的精神跟口號,我們也不斷的期望每一位媒體企劃跟購買能夠有各個方面的能力-當然包含了 網路,這也是為什麼星傳在成立「互動媒體行銷部門」時最大的考量點,我們不要獨立的互動媒體部門,反而我們(IP TEAM)最主要的工作就是不斷引進新興網路媒體的使用方式來訓練每一位星傳的企劃跟購買,像是之前在1月就介紹過的部落格行銷、社群網絡行銷、遊戲行 銷、社群搜尋行銷以及內容比對行銷…..等,希望藉此幫助企劃及購買能夠提供更完善的媒體計畫給每一位客戶。再則,網路行銷這次能夠捲土重來,完全是反映 著消費著生活型態的轉變,包括溝通的方式(如email & msn-比爾蓋茲認定的殺手級軟體之一),差異化的需求(如長尾理論),成本的需求,互動的需求(不要單向傳播),對於資訊的渴望(如搜尋的盛行)... 等。事實上,傳播內容對於消費者朝向數位化、行動化、個人化與分眾化等4方面發展,而不單單只是在網路上面呈現的轉變而已,不可避免地這樣消費者的需求也 會反映在所謂的傳統媒體之上,整個傳播媒體卻是朝向整合,媒體公司所有的企劃及購買更不應該被劃分在這個消費者轉變的範疇之外。消費者的轉變,讓我們相信 網路應該是媒體的一部分,媒體企劃跟購買就更要具備這方面的知識和能力,整合電視、報紙、雜誌及廣播等大眾媒體的傳播廣度及涵蓋度,以及網路行銷強大的個 人化的訊息,就能發揮傳統大眾媒體的廣效及網路媒體的直效傳播效果(畢竟每種媒體都是一種傳達內容的方式),讓客戶所花的每一分錢都有不錯的ROI。最 後,引用世界知名的數位行銷公司Digitas 總裁David Kenny說,當他們為客戶開始工作的時候,都會先問兩個問題: 1) 什麼是這品牌最重要要達成的事?2) 消費者到底想要的是什麼? 想想,這不就是我們在做媒體時最重要的課題嘛 -Brand Objective & Consumer Insight!看起來網路媒體跟傳統媒體沒有多麼不同的吧!

雀巢雪梨茶上市Campaign

Business challenge:Business challenge:

雀巢檸檬茶在市場上是一知名品牌,在檸檬茶品類中享有不錯的市場佔有率。但因為台灣茶飲市場的品牌及口味眾多,在消費者喜愛嚐鮮的心理因素下,檸檬 茶品類的整體市佔率逐年下降。•為了提高雀巢茶飲的整體市佔率,並強化雀巢在水果茶品類的整體表現,今年三月份可口可樂公司推出雀巢雪梨茶,積極搶攻果茶 的市場。

Consumer challenge:

因為對“雀巢檸檬茶”的印象太深刻,我們擔心消費者會因而較不容易記得雀巢的其他茶品口味。所以,如何讓消費者清楚接收並連結“雀巢”品牌和“雪梨”口味,進而在多元選擇的茶飲市場中突圍,是此次雪梨茶上市活動最重要的挑戰。

Insight:

在目前媒體訊息多元且複雜的環境中,往往“獨家爆料”才能夠獲得較高的注意度,且影劇八卦相關媒體/新聞也是年輕目標群最偏好閱讀/收看的主題

Strategy:

與壹週刊合作,將“雀巢和雪梨在一起了”的訊息以封面故事爆料形式露出,並搭配通路的試飲活動,達到與電視廣告相輔相成的效果


Activation:

以壹周刊封面(書衣/box)為主,搭配內頁廣編製作更深入的封面故事,並在便利商店通路配合買壹周刊贈送雀巢雪梨茶的試飲活動•廣泛運用其他相關媒體露出此一八卦訊息,如: 蘋果日報、Yahoo!影劇及社會新聞,以輔助電視廣告的大量曝光

Captivation:

整個宣傳活動在網路上引起消費者的主動傳閱及討論,許多網友的部落格上都表現出對“雀巢與雪梨在一起了!”的興趣或好感

LYNX

Lynx在澳洲是個知名度低的兒童休閒鞋品牌。
該品牌在2004下半年業績成長缓慢,只靠學生開學前幾週的業績, 來
維持最基本的業績量。這品牌對媽媽族群很有吸引力,因為產品訴求是
以品質與耐吉和愛迪達類似,但是價格卻只有一半,所以媽媽並不是這
品牌所需擔心的族群,但品牌一直將溝通的目標群設為媽媽。


手球遊戲以前都沒有受到行銷者的重視
爲了要讓2005年銷售額達到20%的成長,我們的挑戰是如何讓在校兒
童渴望擁有Lynx這個品牌的休閒鞋。校園是兒童跟同學炫耀家當和玩
樂的聖地,他們會一起玩遊戲,分享或交換玩具,也比較行頭。
手球流行風潮已經漸漸的在復甦,Lynx可以輕易的和手球連結,因為
這種球類是很大眾化的運動,玩手球時穿休閒鞋是很自然的時機。不像
其它競品,他們必須在運動場進行激烈的精英競賽。因為星傳媒體深入
了解, 並掌握澳洲小學校園的潮流,建議客戶將產品與手球連結, 並
將目標對象改為有品牌選擇權的兒童,啟動這次活動的成功。


策略目標設定: 喚起兒童玩手球的慾望,形成校園遊戲的流行核心,
讓品牌跟手球的連結帶領整個溝通議題。

提供成功經驗(EXPERIENCE): 透過一系列的廣編宣傳,在
Nickelodeon 雜誌的“Let’s Play”單元和K-Zone雜誌裏附上的一本小
手冊中, Lynx提供孩子們玩手球的酷炫新招數和小秘訣,讓他們可以
在同學面前炫燿。

刺激活動(ACTIVATE):為了刺激手球的風潮,Lynx提供K-Zone
雜誌十萬個印上Lynx logo的手球做為免費贈品。同時將戲院的休息區
改造成手球比賽場,讓小朋友有機會可以參與活動。

參與分享(ENGAGE):將兒童網路聊天室設置為‘校園遊樂區’,提
供給小朋友們分享他們玩手球遊戲的心得。在前幾年,Lynx把重心放
在與媽媽族群建立良好關係上。但2005年由星傳媒體主導的成功促銷
活動,已成為品牌最重要的銷售策略。

活動成果:在零售業景氣低迷的狀況,客戶訂出很有野心的目標,他
們希望在開學前的促銷能比2004年同期業績成長20%。結果Lynx的銷
售成績超過成長20%,達到成長22%。獲利更遠大於投資金額!該品
牌每投資在媒體上的一塊錢,獲利達到$14。83元!科羅拉多集團的總
經理Brendan Ainsworth 說,這是我在科羅拉多集團中看過最成功的
促銷活動。

網路電視經營現況

目前台灣地區一般的電視收視戶,絕大部分都是透過Cable傳輸來收看現有的電視台,僅有少部分是透過無線傳輸來收視。至於現有的這些電視台的獲利則大部 分都是來自廣告主託播廣告的廣告收費。在幾年前的市場環境,我們很難相信網路電視是可以從觀眾廣告收視行為來獲利的。時至今日看起來,網路電視出現了能夠 獲利的經營模式,不久的將來會開始一步步的侵蝕原有電視台的廣告收入。之前在網路上是很難賣影音的,只要是影音檔案的產品出現在市場上,立刻就會被以點對 點(P2P)的方式上傳下載,任何的安全保護都很難抵擋網路的盜版行為,因此IPTV(例如:I’m TV)在之前當然很難有好的獲利。然而目前狀況在改變了,網路電話Skype新開發出點對點傳輸的網路影音平台Joost,下載後可以邊看全世界的全螢幕 高畫質節目,又可以開闢聊天室,呼朋引伴大家一起來觀賞。現在影視內容的提供者,現在都變聰明了,他們反而非常樂意與點對點傳輸的業者合作,你要播我的內 容,沒問題,但要插入廣告,影音免費讓你欣賞,但要賺的就是廣告收入。這種的網路電視經營模式,現在越來越多了,如Blip TV也提供大眾這種廣告機制的合作,廣告每點擊一次,可獲利0。35分美元。雖然是杯水車薪,不過這些都是在宣告網路電視已經開始找到了獲利的經營模式, 有沒有可能讓原有電視台的經營獲利模式崩盤?我們可以等時間來證明。

互動媒體新發展科技 - Interactive Motion Outdoor

Auckland Night View from Davenport, Nov 2006

互動媒體新發展科技不斷突破創新,也為媒體產業帶來了新面貌-互外媒體的呈現型式,已擺脫過去廠商單向溝通的方式,進入容許與消費者雙向互動的時 代,您注意到了嗎?新互動式行銷體驗的來臨,讓廣告的呈現不再是被動的傳遞訊息,而是透過互動投影系統,可將影像及文字遊戲化,除了主動的吸引消費者的參 與互動外,在互動的同時更能有效加深消費者對品牌的印象(Play with the Brand),增加消費者對品牌的好感度,創造一個影音感受的full body experience互動式行銷。由於互動投影系統內建了高速的影像處理設備,可以偵測到投影晝面與消費者互動的次數,在媒體效益上也有了更直接的評量數 字。不同於傳統的戶外媒體大多運用在牆面上的平面呈現,這種互動投影系統除了牆面上可做投射外,也可投射在桌面上、地面上或物面上。目前固定裝置有互動機 制的點位在台北市有包含百貨公司、KTV 、MRT與高鐵站等人潮流量頗佳的7個點位。然而這種互動媒體的應用並不侷限在現有的點位上,已有不少客戶將這種技術應用在記者會、首映會、Party與 其他活動之中。想體驗一下這種互動媒體的魅力嗎?台北市孔廟目前也有這種系統哦!以投影感應使用者動作,同步播放實際演奏之聲響,讓遊客可以透過使用互動 投影系統來體驗:在祭孔典禮中使用的八音(匏、土、革、木、石、. 金、絲、竹)樂器及聲響,進而留下更深刻的印象。若您不克前往,也可以至下面的網站上看更多的案例吧!http://www.innovision.com.tw/

The current way to do makreting well is to bring brand experience to consuemrs. And I would consider this is a fantastic way to allow consumer to experience brand. How do you think....?

Let me know...

關於yahoo behavior targeting online


Spendid, isn't it? Photographer Leon Chen, Hwa Lien 2007 CNY

Everyone knows that Internet is the 2nd largest converage, following TV the tradtional huge media vehicle, tool in media. In the past, we all agree on the currence online is "total impression". However, we have so many questions about whether my real targets really exposed, is the content relevant, is there any waste, even does it build my brand?

Now, Yahoo launched a new way of advertising that is precise targeting, relevant and only to those people with the same "online pattern" will be exposed. With the new screening criteria of defining relevancy, we are able to confine our "desired TA" more accurately.

In a word - targeting your ads to consumers whose recent behaviors online indicate that your product category is highly relevant to them based on their online behavior from the past, such as channels (content) visited, key-words searched, the ads they clicked, demographically and geographically.

For example, a marketer for a brand new car want to deliver online ads to target group. So we select targets that shows interestd on cars from the new car key-wrods searched, visited automobile car-comparing channel, the car ads they clicked....etc. These targets show a strong purchase intention on car are the primary target to deliver the new car ads.

To marketers this is a brand new way to improve the online efficiency. According to the research, the kind of delivering ads has aroused +30% ~ 65% click-through-rate and conversion rate lift comapring to "impression-based" ads delivering.

In Taiwan, there are 40 kinds of targeting behavior available. Ex. cars, finance, tech, telecom, retails, consumer product, sports, entertaining, ...etc. If you are interested please leave message here, so that I can provide more information to you loh....

How do you think this kind of advertising? Do you think it's effective? Share with us.

Jim Stengel, P&G GMO 的提醒喔


Another great speech from Jin Stengel the other day to AAAA Media Conference in Las Vegas!
Totally agree, NOW what we need is a mindset shift.

Honestly, Las Vegas is a beautiful city... been there at least 100 times...but everytime I go gives me different experience...really a miracle in desert...here is the article, check it out...

'MINDSET SHIFT' NEEDED, P&G CHIEF TELLS 4A CONFERENCE

LAS VEGAS: Sin City, Nevada is not the most obvious of places from which to exhort marketers to forge "honest, authentic" relationships with consumers based on trust. But Procter & Gamble global cmo Jim Stengel did just that, apparently oblivious to the irony of making such a call from the world capital for exploiting human frailty.

Addressing the AAAA's annual Media Conference, Stengel reminded delegates that three years prior he had kicked adland's ass for its ability to react to technological change. Such a reprimand is now "obsolete", he said.

"We can no longer measure success in keeping up, because keeping up is not possible, opined the P&G guru. "What we need is a mindset shift.

"Honest, authentic" relationships based on trust are what consumers now crave. "We have to understand what's important to them, and how we can genuinely connect with them," Stengel said. "We must shift our mindset to truly creating partnerships."

Consumers are showing a greater need for making connections with other people and brands, he continued, referring to the upsurge in consumer-generated media, such as YouTube, viral marketing and other cabbalistic techniques. "Sometimes we need to be more open in bringing that human perspective to our marketing."

Trust, too, has become a vital element in marketing. Stengel pointed to a fifteen-nation audit of 15 P&G product categories which revealed that brands with the highest market share also enjoyed the highest level of trust among consumers ... a nugatory nugget of research that would have struck such legendary advertising practitioners as David Ogilvy and Mary Wells as akin to mastering the flute before becoming a snake-charmer.

Stengel rounded-off by confiding to his audience: "We have come to realize that at P&G, we are building brands that are about standing for something. It's not only a smart business decision, it's the right thing for us as marketers to do."

As Ogilvy and Wells probably told a thouand clients.

一場沒有競爭者的行銷戰(續)-顛覆傳統行銷戰

在這場戰爭中網路服務提供者,已經慢慢如何調整自己的經營模式去迎接這時代的到來,同時留住更多的消費者,因應著這種趨勢,最近MSN打算提供兩種首頁的 選擇,一種由PORTAL提供內容(就如同一般頁面一樣) ,另一種則是完全的空白然後讓消費者自行放入將來所要接觸的資訊。但行銷者要如何調整自己的策略因應這樣的趨勢呢? 要如何技巧的出現在這只有消費者的世界中,同時不會讓消費者覺得被侵犯但是又覺得有趣? 要如何被選擇,被看見,被了解,被喜歡,甚至讓消費者變成自己的朋友? 已經或即將變成行銷者最重要的行銷課題!!如同先前所提到的MySpace.com 網站,是一個完全屬於消費者對消費者的封閉空間,可以分享所有的東西,同時經由消費者自己的定義,決定頁面中出現自己想要的東西! 甚至透過其中一位朋友的標籤(TAG)立刻可以找到所有有著相同標籤的夥伴(無須再經過首頁或其他頁面)它雖然在網頁上也有一般網路的banner廣告, 但因為消費者對廣告的固定位置嘹若指掌直接掠過,因而造成廣告效果不彰。但是MySpace.com提供了更深入消費者的平台,讓消費者心中的行銷廣告與 社交娛樂的界線變的模糊不清,並成功打入消費者對消費者的世界中。例如,溫蒂漢堡(Wendy’s)將自己化身為一位名叫”Smart”的男孩,28歲來 自紐約喜歡hip hop, 安琪莉娜裘麗, 音樂還有溫蒂(Wendy’s)培根漢堡,“他”在這個網站居然有超過80,000個朋友,經由這樣交朋友的方式,這群人已經變成溫蒂漢堡 (Wendy’s)倡導者,經由這樣交朋友的方式,這群人已經變成溫蒂漢堡(Wendy’s)倡導者。更令人驚訝的是消費者們沒有意識到品牌藉由這樣的出 現方式對他們來說是一種廣告。在這樣一個新的世界中需要新的思維,但最重要的是行銷人要放下以往上對下的溝通方式,放下對品牌訊息的控制,在web2.0 上追上現在的consumer2.0,讓他完完全全是消費者的世界! 在未來不久,我想很快的大學中的"傳播學系"就會改名成為"消費者引誘學系"囉...

一場沒有競爭者的行銷戰

媒體的世界持續的改變中,前幾天在網路上看到幾篇文章讓人省思;麥當勞CEO Larry Light說“是時候承認大眾媒體行銷該結束了”;同時寶僑Jin Stengel也說“我相信今天的行銷模式已經破裂,傳統行銷模式已經過時”;5年前破碎的網路泡沫已經捲土重來,這一次我想會這次網路世界會持續的更 久。網路行銷是不可或缺的行銷工具,而且以更驚人的速度在改變中,網路廣告亦蓬勃發展。雅虎的廣告年收益其實超越很多的電視台,但也衍生出很多廣告上的問 題。最為人詬病的就是廣告已經變成一種侵入性(INTRUSIVE)的現象。現在有更多的網站標榜加入VIP就可以沒有廣告,這是很奇特的現象,因為行銷 者付錢給這些溝通平台讓消費者去接觸到他們的廣告;同時消費者付錢給這些溝通平台,去避免接觸蹈這些廣告。於是便成了行銷者跟消費者中間的拉鋸戰。於是乎 傳播回到了行銷最原始的起點,行銷者及消費者一對一的戰爭。“選擇性注意”在這個時候更是完全的發揮功效,消費者只會要自己有興趣的東西,再多的廣告都只 是在頁面上的色彩。在多場的課堂上及演講上我都會問有誰可以告訴我今天在網路上看到廣告,甚至是在大家一天會開個2~3次的YAHOO!KIMO的首頁雙 星廣告是什麼?大家幾乎都是無言對望(現在你或許可以問問自己是不是記得最近記得的首頁廣告,不過我相信也是不會知道的) 事實上,這呼應了廣告主在眾多的網路Campaign中對網路效益的挑戰。新一代的網路公民Publizen(Public Citizen)是“SEE ME”世代,他們跨越國界及文化界線,超脫以往的思考模式及接受資訊的方式,不要行銷者給他們資訊現在的他們要自己創造內容(Youtube, wikipedia 一份由消費大眾所提供集結而編成的網路百科全書) ,隱私不是最重要的,現在的他們需要被看見(選擇關起門來的同時卻將自己的生活完全攤在陽光下),透過分享及被分享找到歸屬感及志同道合的朋友 (MySpace.com) ,並透過網路以第二個我的網路生活方式過著半虛擬的生活。更重要的是隨著科技的進步,他們可以自行選擇並決定想要看的及想要被看到的。最近流行的 Web2.0其實正宣告了另一個世界的來臨,一個完全掌握在消費者的世界,一個沒有規則更自由的世界,一個沒有被架構被事先定義過的世界,一個顛倒行銷世 界由下而上的世界,一個完全屬於消費者對消費者的世界,一個自我服務並排除行銷者在外的世界,一個尚未有利益收入經營模式的世界,在這一場沒有別人的戰爭 中,正只剩下行銷者跟消費者,而這些消費者可以是行銷者的敵人(抗議者)也可以變成朋友(倡導者) 。

網路真的有效嗎 ROI 2

網路真的有效嗎?我們能夠從網路活動上得到充分的投資報酬嗎?我們又該如何去增加我們的投資報酬率?
我時常聽到關於網路媒體這方面的疑問,近來投 資報酬率這三個字母已然成為廣告與行銷界最重要的字眼。我們不時從客戶的簡報與活動後檢討提案上聽到它。它是如此的正當…。尤其在這個行銷預算日漸被極度 謹愼檢查的年代。毫無疑問每一產業都必需致力於達成投資成效,網路媒體也不例外。
但是在開始討論什麼是網路媒路上好的投資成效之前,各位可以自問 下面這些基本的問題:(1)你在網路媒體上投入了多少預算?(2)網路廣告主或廣告活動的質與量?(3)你在網路媒體上有多少研究預算?(4)你願意承擔 多大的風險?如果我們誠實的面對這些問題,答案可能是-(1)沒有多少(2)質/量–低於其他媒體上的平均(3)極小量的研究預算(4)不願意或僅能承擔 極低的風險
試著想像如果你作了一個財務投資,祗投入了非常少量的金錢,沒有任何成效評估的研究,祗有一個經驗不足且帶著無風險或低風險觀點的財務 顧問(而實際上他充其量祗是一位會計師),結果會如何?我惴測你可能得不到或者僅能獲取微不足道的投資收益。在這種情況下你應該責難於金融市場、投資工具 或者是你自己的投資觀點?在現實生活中收益往往與你的投資規模、研究深度、專家建議的品質與風險的程度相連結。我認為同樣的原則亦適用於網路媒體投資上, 當你持續投入“剩下來的”預算,仰賴劣質的建議,不執行研究同時避免承擔風險時,你是不可能有好的投資效益的。
多數時候網路媒體在媒體組合中往往 是在最後才被想到,總是那無法放入電視平面戶外甚至廣播的最後一點”剩餘的錢”。這種情形是在即使有強有力的資料顯示網路的使用者在過去5年成長了5倍, 網路使用大幅提昇與寬頻普及率正在迅速增加中。我想某些方面我們必須踏出我們的無知與接受消費者已經擁抱網路的這個事實。由於不在網路上投資我們正在加大 我們(行銷與廣告社群)與消費者之間的鴻溝。
如果我們希望去計算網路媒體的投資報酬率,我們應該現在就開始投資,要不然就忘了它吧!如果我們仍然需要一些分析,我們總是可以找到一些ROLO - Return on Left Over”剩餘的錢”報酬率的數字。
談了好久的網路,其實是不是有效我想不用多爭執,只是在目前的市場上既得利益者太多! 想要真正把網路運用到出神入化我想還得要一段時間!等到大家觀念改變了以後才能拋開一切追上消費者! 現在消費者使用媒體的方式,我想已經大大超越了媒體人所能想像的了!

當廣告建立價值時

當我們(媒體代理商)談到價值時,傳統上我們談的是“媒體價值”-壓低媒體交易成本或者傳遞給超過預估的閱聽眾數量-而這個想法需要改變了。今日的行銷正 在轉折點:消費者注意力的戰役;忠誠度不再、零售商的權力高漲與強烈的利潤壓力全部意味著行銷人員必須要他們全部的伙伴專注在實行可測量的投資報酬。在媒 體業而言,這代表著幫助客戶實行銷售計劃與媒體計劃同等重要。非建立“品牌價值”。
為行銷溝通建立基準的重要性
我們不僅要做對的事,也應 該著眼在把事情做好;並且專注在目標回報率而非狹義的投資報酬率。星傳相信其中一個最佳的方法是為個別品牌塑造行銷組合模型化。然而,時間與財務上的壓力 不利於客製化的分析-行銷溝通企劃人員往往需要立即的指導。因此,其次的解決方法為過一套的個案研究-來學習平均的基準與造成差異的原因,進而提供在無法 量身訂做模型時的一個對照。
星傳的『品牌圖書館』就是一個上述的資料庫。涵括來自三大洲在過去十年中超過150個品牌的案例,它的獨特收集在於不 僅有量化的廣告活動與廣告impact的測量,也針對品牌情勢有質化的分析。每一個品牌都有持續性的廣告資產模型化,與來自於廣告/品牌經理對品牌、品類 與傳播等29個因素的品牌情勢分析。『品牌圖書館』包含了消費性商品品牌與耐久性商品品牌,雖然大多數情形下這種分析都有相同的狀況-偏重於市場佔有率大 與電視廣告為主的品牌。
從這些品牌案例中我們學習到廣告如何建立品牌價值資料。可是,下面這些問題是最有趣的:•廣告效果有多強?•廣告多迅速會有反應?•廣告效果可以維持多久?•廣告噪音如何影響廣告價值?•在廣告頻次與波段方面的整體學習?
在決定廣告效果的強度時,我們測量了平均每100個總收視點對銷售的影響,發現每增加100個總收視點,平均的銷售量上升為1.4%,雖然在如此多元化品牌資料收集下,增加的效果在我們的量尺中有相當大的差異性(如所預期的)。
我 們找出了‘內容關聯’特性與增加的銷售效果變化之間的聯結。基本上,新品牌、低市場競爭性品牌與市場佔有率低於市場平均值的品牌會有比較大的銷售 impacts。相反地,市場佔有率高於市場平均值的品牌(他們的訊息對消費者是情感性的而非‘新聞’)與面對強悍市場競爭的品牌,他們每100個總收視 點對銷售的影響則比較弱。當然,這個常模資料美妙的地方就在於透過一系列不同的基準的交叉詢問找出最速配的品牌來協助企劃思考。
至於廣告效果可以 維持多久?我們必須要檢視品牌的廣告資產adstock,廣告資產代表的是廣告對銷售產生影響持續的時間,與品牌的半衰期-廣告對銷售的影響殘留達原先整 體效果一半產生的時間點。這個問題的重要性在於廣告主可以承擔多長的空檔時間-即廣告上檔/下檔的週數。
半衰期短代表品牌的廣告impact不持 久,所以需要較連續的活動;而相反地半衰期長則廣告效果較持久,意味廣告活動可以較不連續。檢視品牌圖書館中的資料,150個品牌有顯著的差異:有10- 12週半衰期的品牌並不罕見-同時,如表1所示,這些’內容關聯’因素是決定一個廣告活動半衰期長短的關鍵。我們的結論是:成熟品牌或確知的訊息需要連續 性的廣告;相反地,新品牌或新觀念的廣告可以較不連續。
廣告干擾的影響為何?當我們的計劃中增加了100個總收視點之後對銷售有何影響?高廣告干擾的市場(如西班牙)明顯地需要加重的品牌音量來突破重圍。圖2即說明了西班牙(高廣告干擾市場)與英國(低廣告干擾市場)的對比。
應 用品牌圖書館,星傳對長久以來困擾媒體企劃的’為這一個品牌與活動,我們需要何種頻次?’這個問題有清楚的理解。習慣上,這個領域的爭論集中在’有效頻次 ’與’近期’理論上面-也就是說,找到能‘引起反應’的頻次(如電視上至少三次)相對於當消費者接近購買時盡可能地與他們接觸。這個辯論是無意義的-因為 並沒有通則。
每個品牌的情況與目標不同,需要模型化它的廣告反應資料(不論是銷售或者知名度或者形象追踪)來正確地決定達成品牌目標對的頻次。
所 以當沒有單一通則時,品牌圖書館資料庫讓我們將品牌與活動依增頻次會不會導致無效(橫軸)相對於是否需要連續廣告活動(縱軸)繪製作圖3。每一品牌所在的 象限皆有企劃上最有效率的廣告頻次與廣告波段的含意。我們發現研究中多數的品牌(73%)連續性是最重要的,這一點似乎支持近期理論;也有52%的品牌因 上檔時有加重的聲量受益,這又偏向支持頻次理論:這些品牌來自競爭激烈但關心度低的消費性商品品類。
判斷傳播溝通價值的評估架構

所以我們到底應該著重頻次或者接觸廣度?如同這世上大多數事情一般,必須視情況而定。眾多品牌強大受益於連續性廣告波段;而其中多數因上檔時有加重的聲量而奏效。
然而,有些品類並不符合上述模式。從品牌圖書館,我們不僅簡單地獨立與每一個品牌關聯的象限,也能找出每一品類相關的象限,讓傳播溝通企劃人員對尚無法有品牌本身反應分析資料的品牌,有一個有價值的參照基準。
使用如此的資料庫企劃人員在與研究案例有近似條件的情況下可以對廣告活動將獲得的效果形成正確的假設。這通常是發展一正確的評估架構來判斷一廣告活動真正價值促成銷售或其他反應測量的基本方式。
如同創造媒體價值一般,媒體從業人員逐漸增加地必須成為創造品牌價值(銷售與消費者心中的品牌資產的價值)的戰士。簡單地說,明瞭品牌在市場上如何運作有助於更好的媒體企劃與購買。
當個別品牌真實世界的經驗學習無可取代時,像『品牌圖書館』這種協助判定一些核心企劃議題的品牌效果資料庫非常有幫助。
媒體代理商需要運用這種知識管理技術來帶動價值成長,惟有如此,這個產業才能超越單純的媒體購買價值,主動創造品牌價值進而被客戶視為的事業伙伴。

部落格行銷101 - Blog Marketing 101

“The time has come for us to agree that mass-media marketing is over.” Larry Light, McDonald’s CMO. 麥當勞市場行銷總監
“I believe today’s marketing model is broken,… the traditional marketing model is obsolete.” Jim Stengle, P&G’s GMO 寶僑全球行銷總監

我 想從這兩位全球市場行銷龍頭的話來作為開頭,我想兩位全球行銷界的巨擘也認為以往我們所熟知的大眾市場行銷工具及組合在今天是乎已經不符合品牌如何去吸引 消費者及互動的需求了,或者是應該說消費者對於接觸及使用資訊的方式變了,以致於今天的品牌行銷者不知道如何因應,進而需要尋找新溝通的方式與消費者互 動。

記得在02/03’年的時候,有一本書叫做80/20被行銷廣告圈的人捧為聖經!總是認為我們應該要投資80%的力量在20%主要潮 流的市場上,但是在不到三年的光陰,ㄧ個相互背馳的觀念”長尾經濟The long-tail economic” Chris Anderson,卻瘋狂的襲捲著行銷的世界!我想大家對於這樣的”長尾"行銷觀念應該已經很清楚了,所以在這裡就不再多述。 事實上,這樣的觀念之所以 會這麼快的成型,主要都是拜網路的世界所賜,今天消費者在媒體互動上有快速的改變(調查顯示有約70%的消費者在看電視的同時正在使用網路),而且大家也 應該聽過很多人討論及宣導著網路的重要性,其實也有越來越多的行銷人將資源投注在網路上,這也使得雅虎在去年的營收首次高於中國時報的營收。所以網路的功 效自然就不用多說!

不過,在今天我想跟大家聊聊一種真正的”口碑行銷 word-of-mouth marketing” – 部落格!
口 碑行銷的行銷策略在過去一直不斷被大家提起,但是都未曾真正被達成,一直到今天”部落格”的誕生才撤徹底底達成這這樣的觀念。不僅如此,在”部落格”上的 行銷運用觀念更是挑戰著我們一直以來所擁有跟信奉的行銷知識,甚至是推翻!例如,以往針對目標對象群象化的分析,在今天年齡、地區、職業、教育不再是區分 消費者的條件(criteria) ,反而是興趣(interests)與主題(topics)才是區分消費者的條件!以往都是由品牌行銷者製作提供資訊,然後透過大眾媒體傳達給消費者,今 天在網路上往往由消費者所提供的內容才能取得其他消費者的信任!而品牌卻從一個資訊提供者(information provider)變成溝通平台的提供者(platform provider)!

在最近的10年內有將近一億個網站出現,其中有不少都是最近新興的部落格,在台灣無名小站就有68%的到達率,雖然這樣的潛在消費群是很巨大的,那你也許會問部落格真的對消費者有效?對品牌真的有幫助嗎?
根 據一份最新的亞洲網路使用者調查,有32%的使用者會撰寫他們使用品牌的經驗,更有36%的人會閱讀部落格尋找相關品牌的資訊,有75%的網路客認為他們 會信任並使用在其他消費者部落格上面所介紹的品牌,甚至有將近75%的人認為他們會將對於其他消費者部落格的信任轉換成為品牌試用。

其實 部落格在行銷上有更多的運用方式,除了增加品牌能見度、經營核心與消費者的對話平台及客戶關係管理(CRM)、創造產品口碑行銷(WOM)、產品的Pre -sale創造熱潮(PS3未上市前的操作),最重要的是還可以作為危機預警(透過RSS回饋器)及風險控管(Krytonite, 美國一家鎖製造商因 為不處理部落格中的批評而損失40%的銷售),同時因為消費者回應(Feedback)以創造優良的產品(IPod就是傾聽部落客的聲音,也創造了今日輝 煌的成績),進而營造品牌的倡導者(Brand Advocator)! 最近在美國LA世界車展中,剛剛贏得年度風雲轎車、卡車的廠商GM,事實上大家對於GM的車都不具信心尤其是今年的風雲轎車釷星 (Saturn) ! 為何一部這樣不受看好的車會在短短的幾年內贏得消費者及媒體的支持,我想都要歸功於過去兩年來GM高階主管的部落格(fastlane),接受批評並加以 改進成為今天的風雲汽車,也爭取到消費者的認知與同理心。

除了可以將部落格運用在行銷方面,部落格甚至可以用來做為內部行銷管理及凝聚員 工向心力的工具,開放這樣的溝通管道可以讓員工有地方討論或宣洩情緒(主要前提是主管要將自己的員工當成是客戶,並願意接受他們的批評且改進)! Google公司也有一個內部的部落格,可以讓員工發表自己的創意跟idea,公司就很快的可以發現新的idea進而將他實現為公司帶來更多的利益!

經 由這樣多層次的部落格的行銷,可以讓品牌與有相同興趣或是專業的消費者互動,同時經由這樣的互動及涉入可以將品牌的可信度, 專業度及真確度傳達並深植給消費者,在現在網路一代漸漸離開傳統媒體的情況下更顯示出部落格的重要性。想要知道如何運用部落格了解消費者對產品及生活型態 的洞悉(Consumer Insight)?要如何運用部落格更接近你的消費者?還有部落格成功的關鍵為何?或是想要更了解以上所提到的case sharing?都歡迎與我們連絡。

最後,最重要的關鍵-就是請開始加入部落格的世界!上雅虎、MSN部落格及無名小站,並在網誌上搜尋你的品牌,看看消費者在談什麼事情!開始傾聽消費者在部落格的聲音!
你覺得部落格最終可以改變行銷的世界嘛? 歡迎你的意見!

網路真的有效嗎 ROI

還把廣告預算的九成放在傳統電視上嗎?也許再過三年這將變成一個錯誤的策略,其實說三年也許也太樂觀了,因為,網路電視已經成為一個蓄勢待發的火箭媒體, 耕耘等待了三年,網路電視( IPTV ) 產業將在2007 年正式進入具有規模的商業市場。IPTV的特性就是可以跟觀眾雙向互動,因此許多商機可在使用者觀看電視時發生。透過數位互動技術,許多置入式行銷可執行 的更有效率。市場調查機構iSuppli預估2007年全球IPTV訂戶數將較2006年大幅成長192.4%,由2006年的490萬戶,成長到 1450萬戶,到2010年時IPTV訂戶將達6300萬戶。台灣方面,網路電視業者Im.tv經過5年的研發運作與佈局,累計至今已有來自全球100多 國,3200萬人次上線,累積會員數超過50萬人。Im.tv認為進入web2.0時代,網友是以個人為中心,強調網路使用者的主控權操之在己,所以網路 電視也將朝向個人化發展;因此Im.tv預計在今年第一季季末前,推出具有web2.0概念的TV2.0加值服務,讓網友可以自行點選想要看的網路節目或 新聞,並且按照自己編排的順序播放。在Im.TV : TV2.0加值服務中,會有一個VOD隨選視訊的選單,選單上面所列出的新聞,網友可以選擇自己感興趣的來編排成個人化的節目表,然後按表播出,不用按照 電視台編排的順序觀看,可以節省觀看新聞的時間,也更符合個人媒體的需求。Im.tv強調的是原創的影音內容,以及影音平台的技術;在獲利模式方面,則希 望以技術平台為主要獲利,廣告其次。另一家於1999年創立的網絡數碼( Webs-TV ),原本主要從事網路互動影音服務,付費會員人數約有100萬人,2006年有4億元營收;也同時將2006年視為IPTV元年,開始將經營重心擺在 IPTV,最近比較大的動作就是在2006年入主蕃薯藤YAM.COM、以及買下和信超媒體GIGAADSL寬頻上網服務,加上最近再度併入百事達, 2007預計公開發行股票,邁向上櫃之路。有了足夠的流量跟豐富的內容之後,Webs TV 下一步打算買斷電視新聞與節目內容,或是談授權,提供網友隨選視訊(VOD)服務。

最新加入IPTV 戰局的業者是由台塑集團、金仁寶集團及普華數位多媒體共同出資的YES TV,經營定位為寬頻電視入口與全方位的數位內容服務平台,宣布從2007年起,將推出免付費的網路視頻服務;YES TV宣稱民眾只要透過網路隨選視訊可直接在線上免費收看節目,也可以把各類節目下載到電腦中,再透過專屬的播放軟體播放,未來還將推出網路電視機上盒,可 以直接連結到電視上,不用電腦也可以欣賞免費的節目內容。目前,普華已經與國內無線、有線數十個頻道簽訂授權,消費者可合法收視,其中六到七成的數位節目 為免費收視,透過影片中插播廣告,作為營收主力,對於獨家授權或首輪影片,則以加值服務方式向收視者收費。分眾行銷的部分,一些台灣看不到的體育賽事,例 如獨家轉播達卡越野拉力賽,業者也會積極代理。YES TV規劃中的「網路電視廣告插播系統」,是為了網路直接轉播電視台節目時,可以把原來的電視廣告抽掉,換上網路廣告,讓廣告主可以針對網友族群,規劃專屬 的廣告行銷策略。其他因IPTV 成長而受到影響的產業還包括而對擁有電視電影的內容業者,IPTV的興起提供它們另一個重要的平台。影像任選(Video On Demand)的功能,讓內容擁有者,有一將影音內容轉換成現金的新管道。但它們必需將已有的影音內容數位化,並且最好將影音畫質提升到高畫質的水準,其 次它們得有一套完整的數位產權管理(Digital Right Management)方案,以防止盜拷盜錄。同樣的,如何應用在行動娛樂上,也是網路電視業者除了和電視內容業者合作外,下一個思考合作的對象。網路電 視的興起,除了讓各個媒體平台的數位影音內容可以互相流通,彼此間產生競合關係外,也強化了使用者對於觀看內容的主導權。使用者可以擁有個人化的專屬媒體 平台,不受節目播出時間與播放順序的限制,可以在任何時間,任何地方,上網觀看自己想要看的數位影音內容﹔any time, any where,消費者將可以充分享受影音娛樂無所不在的便利。而對於廣告主而言,IPTV的發展表示一個新的平台正在產生,如何利用它更方便、更愉快的特性 去接觸消費者,會是一個迫不及待必須討論的課題。

媒體組合還跟以前一樣嘛?也許是時候要開始改變囉....歡迎你的意見!大家交流交流吧...